Refund Policy Naturama

Terakhir diperbarui: 15 Juli 2026

Terima kasih telah berbelanja di Naturama. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas kami. Kami selalu memastikan setiap produk yang dikirim telah melalui proses pemeriksaan kualitas sebelum dikirim kepada pelanggan.

Karena produk yang kami jual merupakan makanan, minuman bubuk, dan suplemen herbal yang termasuk kategori produk konsumsi, maka kebijakan pengembalian dan pengembalian dana mengikuti ketentuan berikut.

1. Produk yang Dapat Direfund atau Ditukar

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana (refund) atau penggantian produk apabila:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Produk mengalami kerusakan akibat proses pengiriman (kemasan bocor, sobek, atau rusak).
  • Produk yang diterima telah kedaluwarsa.
  • Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Produk memiliki cacat produksi yang ditemukan saat pertama kali diterima.

2. Batas Waktu Pengajuan Klaim

Pengajuan refund atau penggantian produk harus dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah pesanan diterima.

Mohon sertakan:

  • Nomor pesanan.
  • Foto kemasan luar paket.
  • Foto produk yang diterima.
  • Video unboxing tanpa jeda (sangat disarankan) untuk mempermudah proses verifikasi.

3. Produk yang Tidak Dapat Direfund

Refund atau pengembalian tidak dapat dilakukan apabila:

  • Produk telah dibuka atau digunakan.
  • Segel produk telah rusak karena penggunaan oleh pelanggan.
  • Pelanggan berubah pikiran setelah pesanan diterima.
  • Ketidaksesuaian rasa, aroma, atau tekstur yang merupakan karakteristik alami bahan baku.
  • Reaksi alergi akibat bahan tertentu yang telah dicantumkan pada informasi produk.
  • Kerusakan yang terjadi akibat penyimpanan atau penggunaan yang tidak sesuai petunjuk.

4. Proses Verifikasi

Setelah menerima pengajuan, tim Naturama akan melakukan pemeriksaan terhadap bukti yang diberikan. Proses verifikasi biasanya memerlukan waktu 1–3 hari kerja.

Apabila klaim disetujui, kami akan memberikan salah satu solusi berikut:

  • Penggantian produk baru.
  • Pengiriman ulang produk yang benar.
  • Pengembalian dana sesuai nilai produk yang bermasalah.

Keputusan hasil verifikasi bersifat final berdasarkan bukti yang diterima.

5. Proses Pengembalian Dana

Apabila refund disetujui:

  • Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan saat pembelian atau melalui transfer bank sesuai kesepakatan.
  • Proses pengembalian dana dilakukan dalam waktu 3–7 hari kerja setelah klaim disetujui.
  • Lama dana masuk ke rekening dapat berbeda tergantung kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran.

6. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan apabila:

  • Pesanan belum diproses atau belum dikirim.
  • Produk yang dipesan tidak tersedia.

Apabila pesanan telah diproses atau dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan.

7. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan refund atau ingin mengajukan klaim, silakan menghubungi layanan pelanggan Naturama melalui:

  • Naturama

    Email: storenaturama@gmail.com
    WhatsApp:

    CS1 : 081299296420

    Cs2: 081381373908
    Jam Operasional: Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB

Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik serta memastikan setiap pelanggan menerima produk Naturama dalam kondisi terbaik.